服务承诺

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吉星公司产品质保五年:出现质量问题时可能按下面流程解决


1、客服人员在接到客户电话保修时。及时了解故障的起因并认真记录客户的描述;

   

 

2、转相关工程技术部门,依据客户描述初步分析,判断故障原因,并电话指导用户排除故障,如果无法在线解决,则双方预约上门服务时间(72小时内到位);

    


 3、维护技术人员在72小时内赶到现场为客户处理产品故障,故障排除后,请客户在(维修记录单)上签字确认;

    

 4、维护技师返回公司后,及时对此次维修备案归档,为今后跟踪,及时取得客户的反馈,改善服务质量,更好的为客户提供支持与服务。


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